饮料加冰莫让消费者“心凉”

【资料图】

□丁家发

据中消协官网消息，中消协发起“破冰行动”，并联系中国商业企业管理协会发出倡议：饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。据媒体报道，近日有消费者在某知名饮料店选购饮品时，发现饮品中冰块含量占到饮品总量的2/3，冰块含量过多导致饮用体验感变差。（8月24日《扬子晚报》）

高温天气下，喝一杯加冰饮料，又降温又解暑，感觉十分惬意。然而，当消费者发现冰块含量占到饮品总量2/3时，或许一下子心就凉了。大量冰块卖了饮品的价钱，消费者当然不痛快。饮料加冰别“过分”，商家应当尊重消费者的知情权、自主选择权，杜绝类似侵权行为。

不久前，一位江苏南通的网友发视频称，在某咖啡店购买了两杯拿铁，其中2/3是冰块，喝几口就没了。而该咖啡店的点单页面，也没有“去冰”的选项。咖啡动辄二三十元一杯，冰块“喧宾夺主”成为大头，等于冰块卖了咖啡的价钱，自然损害了消费者的利益，搁谁都不会痛快。那么，商家为何会如此操作呢？无非利益驱使。试想，饮料中加的冰块越多，商家的成本也就降下来了，而单杯饮品的价格则不变，商家的利润自然会增多。如此操作，无疑是坑客行为。

我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分等有关情况。此外，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。饮品是否加冰，加冰多少，事关消费者切身权益，商家没有“去冰”选项，想加多少冰就加多少冰，显然侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

饮料加冰看似是小问题，实则是损害消费者权益的大问题。消费者购买饮品时，商家应主动询问消费者是否需要加冰，以及加多少冰。若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况，商家也应在点单页面明确标注，或在点单时提示消费者注意。同时，还应根据消费者的实际需要，为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”，或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项，供消费者自主选择，也可以将饮品和冰分开，由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。这样，才能保障消费者的合法权益，不让他们心凉。

中消协发起“破冰行动”，仅是一个倡议并没有强制性。因此，广大消费者应当积极响应和参与“破冰行动”，购买饮品时主动做出“去冰”或加多少冰的选项，对商家存在“过分”加冰、欺诈消费者等侵权行为，敢于较真和维权，从而倒逼商家必须规范、诚信经营。此外，各地市场监管等部门还应加大市场监督的力度，对各类坑害消费者的违法行为，依法予以严厉打击和惩罚，以充分保障消费者的合法权益不受侵犯。

关键词：